Wer wir sind

resc. – the radio ecosystem company ist ein ambitioniertes Tech-Unternehmen mit einer klaren Mission: Wir bringen private Radiosender erfolgreich ins digitale Zeitalter. Mit einem interdisziplinären Team aus 13 Experten und Expertinnen in den Bereichen Entwicklung, UX/UI, DevOps, Produktmanagement und Customer Success entwickeln wir innovative SaaS-Lösungen, die Maßstäbe setzen.

Unser Headquarter liegt in Hamburg, unser Team arbeitet remote aus ganz Deutschland – flexibel, vernetzt und mit einer gemeinsamen Vision: die Zukunft des Radios aktiv mitzugestalten.

Was wir tun

Wir entwickeln digitale Plattformen, die privaten Radiosendern dabei helfen, online erfolgreich zu sein. Unsere Produkte resc.web und resc.app sind leistungsstarke, audiofokussierte White-Label-Lösungen für Web und Mobile – schnell einsatzbereit, kontinuierlich weiterentwickelt und immer nah am Puls der Branche.

Mit über 25 betreuten Radio-Websites und -Apps zählen einige der größten deutschen Sender zu unseren Kunden und Kundinnen. Täglich erreichen wir damit Hunderttausende Hörer*innen – und sorgen für ein modernes, intuitives Nutzererlebnis. Dabei ermöglichen wir es unseren Partnern und Partnerinnen, ihre digitalen Ökosysteme zentral und mühelos zu verwalten – und gleichzeitig ihre digitale (Audio-)Reichweite und -Nutzung gezielt zu steigern.

Ein weiteres Highlight in unserem Portfolio ist resc.audio – eine cloudbasierte Radioproduktionssuite, die direkt im Browser läuft. Sender können damit neue Kanäle schnell planen, automatisiert kuratieren und live oder asynchron moderieren – egal von wo.

Die Rolle

Wir suchen einen (Junior) Customer Success Manager:in, der/die unseren SaaS Kunden und Kundinnen hilft, das volle Potenzial unserer Produkte resc.web und resc.app auszuschöpfen. Im Idealfall hast du bereits erste Erfahrungen im Umgang mit Kunden und Kundinnen in einem digitalen Umfeld gesammelt, denn du bist der/die erste Ansprechpartner*in. Du prüfst und beantwortest Anfragen jeglicher Art unserer Kunden und Kundinnen, verstehst ihre Business Ziele und koordinierst und leitest regelmäßige Meetings mit ihnen. Darüber hinaus unterstützt du unsere Product Ownerin und unser Produkt Team für resc.web und resc.app bei der Produktentwicklung. Du reportest Bugs und Feature Requests und hilfst beim Testen neuer Features und Bugs. Dadurch wirst Du zum Experten bzw. Expertin für unsere Produkte und unterstützt unsere Kunden und Kundinnen, diese optimal zu nutzen.

Du passt perfekt zu uns, wenn Du:

• gerne mit Menschen arbeitest und kundenorientiert bist.
• solide Deutsch- und Englischkenntnisse mitbringst.
• strukturiert denkst und kommunizierst - auch wenn es mal stressig wird.
• in der Lage bist, ein Thema aus verschiedenen Blickwinkeln zu beurteilen.
• bereit dafür bist, dich intensiv mit unseren Produkten auseinanderzusetzen, um unsere Kunden und Kundinnen bei der optimalen Nutzung zu unterstützen und unser Produkt Team bei der Weiterentwicklung zu supporten.
• bereits ein grundsätzliches Verständnis für technische Umgebungen und Prozesse hast und die Bereitschaft mitbringst, mehr darüber zu lernen.
• ehrlich sagst, was du weißt und was nicht (das lieben wir sehr!).
• dich in einem kleinen Team wohlfühlst, in dem jede*r mehrere Hüte auf hat.
• gerne in dynamischen Umgebungen ohne strenge Prozesse arbeitest.
• selbstbewusst, freundlich und respektvoll bist.
• Humor hast und gerne lachst. Das ist immer ein Plus.

Bonuspunkte gibt es, wenn:

• du Erfahrung mit Produkten, sowie Kunden und Kundinnen im SaaS-Kontext hast.
• Code Dich nicht erschreckt und Du eher neugierig darauf bist.
• du weißt, was die Entwicklertools in Browsern sind und diese vielleicht auch schonmal genutzt hast.

Was Du bekommst:

• Eine rücksichtsvolle, aufmerksame und low-ego Teamkultur
• Eine unterstützende Head of Customer Success und Product Ownerin - jede mit langjähriger Erfahrung
• Freiraum zum Denken, Lernen, zur Übernahme von Verantwortung und damit Potenzial zu Wachsen
• Flexible Arbeitszeiten und Remote-Arbeit
• Gelegentlich schlechte Witze und gute Memes
• 30 Tage Urlaub
• Firmenfahrrad und Fitnessstudio-Mitgliedschaft

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Who we are

resc. – the radio ecosystem company is a dynamic technology firm dedicated to crafting digital solutions tailored for private radio stations, facilitating a seamless transition into the contemporary digital era. Our team comprises 13 skilled professionals with diverse expertise, spanning engineering, UX/UI, DevOps, Product Management, and Customer Success. While our headquarter is located in Hamburg, Germany, our collaborative team operates across Germany, collectively driving innovation and excellence.

What we do

Our company specializes in empowering private radio stations to thrive in the digital realm through our comprehensive audio-centric end-user platforms, resc.web and resc.app, tailored for web and mobile devices. These white-label solutions allow for swift deployment to new clients, continually evolving to meet industry trends and client needs. Our focus is on delivering an unparalleled user experience coupled with a robust technology stack, enabling clients to effortlessly manage their digital ecosystems while expanding their digital (audio) reach and usage.

With a portfolio encompassing over 25 radio station websites and apps, we serve some of Germany's largest radio stations, reaching hundreds of thousands of users daily.

Beyond client-facing ecosystems, we've introduced resc.audio, a cloud-based radio production suite accessible through any browser. This platform empowers radio stations to quickly plan new channels supported by advanced rotation algorithms for content and audio branding. Show hosts can moderate these channels from anywhere, using a studio-like interface to create compelling content that can be repurposed across various brands.

The Role

We are looking for a (Junior) Customer Success Manager who supports our SaaS customers to use our resc.web and resc.app products to its fullest potential. Ideally you have already some experience in working with customers in technical environments as you will be the first point of contact for our clients. You check requirements and questions of our customers, understand their business goals and coordinate and lead regular meetings with them. Furthermore you will work closely with our Product Owner and Product Team for resc.web and resc.app to support them in developing our products. You will report bugs and feature requests and also test new features and bug fixes. By doing this you get an expert for our products and will guide our customers to use our products in the best way possible.

You’ll Be a Great Fit If You:

• Really like to work with people and are customer-oriented
• Are strong in communication in German and English
• Think and communicate in a structured way - even in stressful times
• Are able to look at or analyze a request/report from different angles
• Are willing to learn and develop a deep understanding of our products to guide our customers to the ideal solution and support our product team with developing our products
• Already have some understanding of technical environments and processes and are interested to learn more about product development
• Are honest about what you know and don’t know (we love that!)
• Are comfortable to work in a small team where everyone wears multiple hats
• Work well in dynamic environments without strict processes
• Are self-aware, kind and respectful
• Have a sense of humor — funny is a plus, always

Bonus Points For:

• Experience with products and customers within a SaaS context
• Keeping cool when you are confronted with some Code
• Knowing the DEV tools in different browsers

What You’ll Get:

• A thoughtful, low-ego team culture
• A supportive Head of Customer Success and Product Owner - each with years of experience
• Space to think, learn, take ownership and grow within our company
• Flexible working hours and remote-friendly setup
• Occasional bad jokes and good memes
• 30 days of holidays
• company bike and gym membership

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